IPstageベースの高機能、低価格アウトバウンド・コールセンター・ソリューション
株式会社OKIネットワークスのIP&モバイル ビジネスホン「IPstageシリーズ」を使ったアウトバウンド・コールセンター・ソリューション「QuickCall/Com@WILLエディション」を提供開始しました。
【概要】
「QuickCall/Com@WILLエディション」は、本格的なアウトバウンド・コールセンター用のトータル・ソリューションです。
＜テレフォニー部分＞
テレフォニー（PBX）部分にはOKIネットワークス製の「IPstageシリーズ」を採用。
Com@WILLソフトフォンとの連携によりプレビュー発信のCTI機能を実現するとともに、通話録音機能も実現します。
IPstage連携により安定した品質、低価格、高機能を提供できるようになりました。
＜CRM部分＞
CRM部分は、QuickCRMがベースになっています。
アウトバウンド・コールセンターに必要な下記の機能を持っています。
・架電リストのインポート
・リスト条件抽出＆作成
・リスト分配（割当）
・架電進捗、結果集計
・架電結果エクスポート
・業務登録
・オペレータ、スーパーバイザー登録
もちろん最大の特徴である画面がプログラミングレスで自由に作成できる機能を持っています。
【特徴】
①導入費用が低価格
下記の方法により低価格で本格機能のソリューションを実現しました。
・ビジネスホンであるIPstageがテレフォニー・ベース
・安価で高機能なソフトフォンを採用（電話機や電話機用の高価なヘッドセットが不要）
・QuickCRMの特徴であるプログラミングレスのカスタマイズによる導入時のカスタマイズ費用の最小化
・ほとんどのお客様で必要とされないプレディクティブ発信機能を搭載せず、プレビュー発信のみとするシンプル構成
例えば、１６席のモデルでで約４９０万円の低価格を実現しました。
これには通話録音機能を含んでいます！
従来のソリューションと比べていただきコストメリットを実感してください。
②運用コスト（ランニング・コスト）の最小化
QuickCRMの特徴であるプログラミングレスのカスタマイズによっていろいろなアウトバウンド業務に最適な画面を、
短時間でお客様自身が作成することができますので、
費用を発生させずに画面変更や業務追加が可能です。
また、お客様自身が作業せず保守業者に画面作成を依頼する場合でも費用をかなり低く抑えられます。
③高機能と使いやすさ
・アウトバウンド・コールセンターの運用に必要な機能をすべて持っています。
・画面カスタマイズが簡単にできます。
・架電進捗、結果集計がいろいろな条件ででき、いろいろな見方をいくつでも作ることができます。
④信頼性、安定動作
テレフォニー部をビジネスホン（PBX）で構成することで、高信頼性を確保し、安定動作を提供します。
ビジネスホン（PBX）は、サーバー等と比較すると高信頼な電話システムと言えます。
※ IPstage、Com@WILLは、沖電気工業株式会社の登録商標です。