QuickCRMは、下記の様にコールセンター電話業務のフローを提供します。
ログインは３つのレベルでログインできます。
オペレータには、業務を選択するとアウトバウンドやインバウンドの業務の実行メニューが表示されます。
管理者やスーパーバイザーには、業務を選択すると業務実行の全てのメニューと、業務登録や業務設定の画面が表示されます。
アウトバウンド・コールセンター業務の場合
まず、架電リストのcsvファイルをQuickCRMへインポートします。
インポートした架電リストから抽出条件により担当者毎等に架電リストを抽出作成します。
架電リストをオペレータ毎に分配する方法と、共通の架電リストを使う２つの方法が可能です。
アウトバウンド・コールセンター業務の場合
業務を選択し発信処理を開始します。
顧客情報画面で電話応対履歴を入力し結果登録ボタンを押します。
結果登録をすると次の顧客情報画面に移行します。
インバウンド・コールセンター業務の場合
業務を選択すると顧客情報の表示されていない入力画面が表示されます。
既に登録されている顧客の場合には、名前、会員番号、キーワード等で検索し、顧客を選択すると顧客情報が表示されます。
その画面に電話応対履歴を記入します。