QuickCRMは、ワールドワイドで爆発的人気と豊富な実績のBrekekePBXとの組み合わせで、電話料金もシステム料金も低価格なコールセンターソリューションを提供します。
【アウトバウンド・コールセンター・システム】
QuickCRMはアウトバウンド・コールセンター電話業務で強みを発揮します。
BrekekePBXと組み合わせれば、１つのサーバーでPBX、CRM、IP電話網収容を全て提供できます。（BrekekePBXは、Fusion IP-Phoneに直接接続できます。）
全国一律で低価格の電話料金でアウトバウンド・コールセンターの電話業務を行えますので、ランニング・コストを削減できます。
【インバウンド・コールセンター・システム】
QuickCRMはインバウンド・コールセンター電話業務でも強みを発揮します。
BrekekePBXと組み合わせれば、 高機能で低価格なコールセンター・システムがトータルに提供できます。
QuickCRMは、このBrekekePBXコールセンター・ソリューションとCTI連携し、インバウンド・コールセンター機能を提供します。
【本格機能で低コスト】
今まで、本格的なコールセンター・ソリューションを導入するコストはかなり高額でした。
QuickCRMのBrekekePBXコールセンター・ソリューションは、充実した機能を提供しながらかなりの低コスト化を実現しました。
BrekekePBXコールセンター・ソリューションの主な機能：
・高機能ACD（マルチスキル、インテリジェントルーティング等）
・通話録音機能
・充実したレポート機能（リアルタイムレポート、ヒストリカルレポート）
【在宅コールセンター】
NAT越えもサポートされており、在宅オペレーターを使うコールセンターも構築が容易です。
【在宅コールセンター】
マルチサイト対応も容易です。複数の拠点を1台のBrekekePBXで１つのコールセンターとして構成することができます。
【マルチテナント】
BrekekePBXのマルチテナント機能と、QuickCRMの簡単カスタマイズ機能を使えば、複数のお客様に対してコールセンター機能を提供するようなサービスが可能です。
例えば、あらゆるクライアントに満足されるコールセンターASPがテレフォニー機能からCRMまでトータルに提供可能です。今までは、コールセンターASPのサービス提供は、PBX部分は高額なシステムとなったり、CRMはいろいろなお客様に適した画面を提供することができませんでしたが、QuickCRMのBrekekePBXコールセンター・システムがまさにこの問題に対するソリューションとなります。
【SIPによるメリット】
BrekekePBXコールセンター・ソリューションは、最先端でメジャーなVoIPプロトコルのSIPをベースに作られています。
・これにより、基本的にはサーバーと電話機（ハードフォン、ソフトフォン）だけで構成できます。
従来の公衆電話網（PSTN）のアナログ回線、INS64、INS1500回線に接続する場合にはPSTNゲートウェイが必要になりますが、従来の大きな筐体のPBXに比べ、サーバーベースですので、かなり省スペース化できます。FUSION IP-Phone接続の場合には、BrekekePBXサーバーで直接IP電話網に接続できます。
・電話機（ハードフォン、ソフトフォン）は、SIPサポートのものならほぼどれでも使えますので、用途や業務、お好みに合わせて選択できます。
・将来、アプリケーションの追加が容易です。SIPをサポートしたアプリケーションがいろいろなメーカーから今後たくさん提供されると予想されますが、それらと容易に連携できます。
【オフィスPBX機能とコールセンターPBX機能の共存】
BrekekePBXは、 オフィスPBX機能とコールセンターPBX機能の両方を持っています。
BrekekePBX１つで、オフィスとコールセンターの両方のPBXとして使えます。
オフィスPBXとコールセンターPBXの2台のPBXを購入する必要がありませんので、ここでもコストダウンされますし、省スペースとなります。
また、ヘルプデスクなどの場合にコールセンターからオフィスに居る技術部門へのエスカレーション等が必要になる場合がありますが、1台ですので、ＰＢＸ間の接続の問題も無く接続インタフェースの費用も不要です。
MITシステム研究所では、QuickCRM＋BrekekePBXコールセンター・ソリューションを販売していたけるパートナー様、ＳＩｅｒ様を募集しております。
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